Roger Fisher i William Ury, a principis dels 90s, afirmaven que el conflicte era i seria una indústria en creixement. La van encertar! Avui, en un món en el que tot canvia a un ritme frenètic i constant, el conflicte ha esdevingut una de les poques variables que ens permet entendre i explicar com funciona i es desenvolupa la societat. Aquesta necessitat ha comportat obrir el ventall de formules i sistemes en la gestió de conflictes. Ja no hi ha una sola manera de fer-ho, sortosament. La Resolució de conflictes és un compendi de coneixements i actuacions pràctiques obertes a tothom i com una oportunitat de creixement i de millora personal i professional. Nosaltres portem 11 anys. T'apuntes?