Dijous 21 Setembre 2023
Com a director del Postgrau de Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la Universitat de Girona, Fundació UdG, m’agradaria dir-vos que només contractant mediadors i mediadores que actuïn en conflictes de tota mena es pot aconseguir la Pau.
Aquesta afirmació en part és veritat, però només en part, hi ha altres accions que poden ajudar-nos a assolir l’objectiu abans amb possibilitats d’èxit. De què estic parlant?
XAVIER PASTOR
21/09/2023
Dia Internacional de la Pau
Avui 21 de setembre de 2023, celebrem el Dia Internacional de la Pau. Aquesta jornada està destinada a commemorar i enfortir els ideals de Pau.
Però, què és la Pau? Es diu que la Pau no és l’absència de conflicte, sinó de violència, de qualsevol tipus de violència.
Per regla general es pensa en la violència física i en conflictes armats, però hi ha moltes altres que serveixen com a factors que predisposen l’aparició de l’agressió.Johan Galtung, mediador internacional, ens parla, per exemple, que hi ha creences, valors i ideals que justifiquen la violència o la pau. També ens diu que hi ha normes, lleis i regles socials que també ens porten cap un o altre escenari i que sustenten comportaments violents o pacífics.
Christopher Moore, expert en resolució de conflictes, ens parla de la importància de saber detectar les causes dels conflictes, per exemple, la manca d’informació, les deficiències en la comunicació, l’aparició d’interessos percebuts com a incompatibles, les diferències de valors i l’aplicació de determinats rols, estructures o usos del poder.
El que ens diuen els autors és que aquests factors i causes són presents i es poden trobar a qualsevol tipus de conflicte: armats, polítics, socials, en les organitzacions, familiars, personals, etc. Per aquest motiu és important disposar de mediadors i mediadores que ens ajudin a recuperar la comunicació i arribar a acords, però encara més que totes i tots sapiguem aplicar aquests principis, mètodes i tècniques per a la gestió eficaç i satisfactòria dels nostres conflictes quotidians.
Tots els conflictes són iguals o quasi
Eduard Vinyamata, conflictòleg internacional, afirma que tots els conflictes s’assemblen, que tots els conflictes i les manifestacions de violència són més o menys iguals. Tots els conflictes es generen per algun o alguns dels factors i causes que hem esmentat. Precisament com són iguals o quasi, els mètodes de resolució de conflictes serveixen per a uns i per als altres.
Per aquest motiu, si aconseguim que el conjunt de la població d’un territori o països sàpiguen detectar, abordar i gestionar a temps i de forma satisfactòria un conflicte, hi ha més possibilitats d’assolir i mantenir la Pau.
D’entrada aconseguir això pot semblar difícil, però només cal pensar que totes i tots desenvolupem la nostra activitat laboral o de servei en algun tipus d’organització, en una administració, en una empresa o en una entitat sense afany de lucre. I en aquestes organitzacions públiques o privades hi ha plans de formació destinats als seus treballadors i membres per millorar la seva actuació. És dins d’aquest marc formatiu que es poden donar aquestes competències i habilitats per saber gestionar i resoldre conflictes sense l´ús de cap mena de violència i enfortir els idelas i la pràctica de la Pau.
Al cap i a la fi, aquests mètodes, com per exemple, la mediació, parteixen de la premissa que les persones són capaces de resoldre els seus conflictes, perquè elles o ells han fet o deixat de fer, han dit o deixat de dir alguna cosa o coses que ha permès la seva aparició i intensificació.
Per tant si tenim la capacitat de detectar i analitzar individual i conjuntament els factors i causes de la violència en un conflicte amb l’ajuda d’un expert també podem revertir la situació i trobar per nosaltres mateixos el que hem de fer i hem de dir per assolir la solució. Així el conflicte depèn de nosaltres, del que fem i el que diem en cada situació.
Per aquest motiu, sembla que si les persones saben utilitzar aquests mètodes tindrem més possibilitats de : 1) evitar l’aparició de conflictes innecessaris; 2) frenar l’escala del conflicte i l’aparició de la violència; i 3) assolir nivells més de Pau.
Dimarts 5 Setembre 2023
La gent gran habitualment no és notícia i quan això passa, malauradament, és perquè s’han donat situacions de conflicte i de maltractament.
MERI RAURICH
05/09/2023
Dades
Segons dades de l’IDESCAT del 2022, el 5% de les persones de més de 60 anys a Catalunya (96.976) es trobaven institucionalitzades, ja sigui en residències assistides, centres d’acolliment diürn o habitatges tutelats. En el cas de les persones de més 80 anys, el percentatge d’institucionalització és del 10,15%.La majoria de persones majors de 65 anys a Catalunya resideix al domicili.
Les dades en relació a les situacions de conflicte i de maltractament mostren que el 75% es donen en l’àmbit familiar i un 25% es detecta en institucions.
Respecte a les persones cuidadores, un 45% d’aquestes professionals reconeix haver tingut alguna conducta maltractant, un 35% haver estat testimoni d’abusos físics i un 80% de maltractaments psicològics. A més, un 10% admet haver comès algun acte de violència física i un altre 40% haver maltractat verbalment algun pacient.
La Organització Mundial de la Salut estima que, entre un 4% i un 6% de les persones grans de tot el món, han patit alguna forma d’abús i maltractament.
Mètodes de Resolució de conflictes
Davant d’aquestes situacions, l’aplicació dels mètodes de resolució de conflictes, provats amb èxits en altres àmbits, són una via efectiva i idònia per a les institucions, el personal cuidador, famílies i persones grans, i que poden complementar a les actuals.
Precisament, durant la COVID19 hi ha exemples de l’aplicació d’aquests mètodes en residències de gent gran que es mantenen.
D’entrada, l’aplicació d’aquests mètodes requereix:
- D’una adaptació al medi on viu la persona: quins són els factors i causes que poden predisposar la situació de maltractament o conflicte; quina és la relació amb la família o persones referents (o no); quin és l’estat físic, cognitiu, emocional i social de la persona...i crear projectes o serveis dins estructures a l’atenció d’aquest col·lectiu que incloguin aquesta mirada.
- D’accions comunitàries per tal que les persones se sentin part de l’espai on viuen, que puguin relacionar-se amb altres amb qui comparteixin inquietuds, històries de vida, interessos, necessitats...; que s’ofereixin activitats considerades de salut comunitària a nivell cognitiu, físic, social.
- Formació a les famílies i les persones grans, les professionals de serveis residencials, les tècniques municipals i les entitats sobre la detecció de situacions de maltractament en el col·lectiu i dels mètodes de Gestió Alternativa de Conflictes (GAC).
El postgrau semipresencial de Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la Universitat de Girona, Fundació UdG, és una formació de referència i que treballa els casos de conflictes amb i de gent gran.
Beneficis per a totes les parts
L’aplicació d’aquests mètodes comportarà beneficis importants de forma immediata:
- Disposar d’eines útils per acompanyar i assessorar en l’abordatge de situacions de patiment, pèrdua, canvi de rols evitant conductes abusives;
- Reforçar a la persona com a protagonista de la seva vida afavorint així la qualitat de la mateixa i la convivència;
- Evitar la judicialització innecessària d’aquests conflictes, reduint el desgast emocional i econòmic que comporta i recuperant en molts casos els vincles i la relació familiar i la qualitat de la intervenció.
- Disposar d’eines útils per acompanyar i assessorar en l’abordatge de situacions de patiment, pèrdua, canvi de rols evitant conductes abusives;
- Reforçar a la persona com a protagonista de la seva vida afavorint així la qualitat de la mateixa i la convivència;
- Evitar la judicialització innecessària d’aquests conflictes, reduint el desgast emocional i econòmic que comporta i recuperant en molts casos els vincles i la relació familiar i la qualitat de la intervenció.
En quins casos?
Per exemple, l’aplicació d’aquests mètodes amb bons resultats es poden donar:
- Conflictes al domicili amb el familiar de referència independentment que sigui el cuidador principal;
- Reticència a la institucionalització o bé una adaptació complicada al servei; les persones grans actives que formulen demandes de noves activitats als espais dedicats a oferir-les (Casals, Centres Cívics...) i que posen de manifest el model caduc o el procés de transició.
- Conflictes en les Juntes d'associacions i entre membres de les associacions dels casals (per manca de relleu generacional per discrepàncies entre membres en relació al model d’atenció al soci, per organització d’activitats que no responen a totes les demandes...).
- I molts altres que es donen de forma habitual en el dia a dia.
- Conflictes al domicili amb el familiar de referència independentment que sigui el cuidador principal;
- Reticència a la institucionalització o bé una adaptació complicada al servei; les persones grans actives que formulen demandes de noves activitats als espais dedicats a oferir-les (Casals, Centres Cívics...) i que posen de manifest el model caduc o el procés de transició.
- Conflictes en les Juntes d'associacions i entre membres de les associacions dels casals (per manca de relleu generacional per discrepàncies entre membres en relació al model d’atenció al soci, per organització d’activitats que no responen a totes les demandes...).
- I molts altres que es donen de forma habitual en el dia a dia.
Dimarts 5 Setembre 2023
Aquests i aquestes són els excel·lents i espectaculars professors de la del Postgrau de Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la Universitat de Girona que us ajudaran a desenvolupar-lo amb èxit.
Durant l'any, altres bons professionals en funció de l'actualitat o l'interès de la temàtica participen també en la docència del postgrau, com per exemple, en el mòdul 3 sobre els conflictes públics i polítics, en Francesc Sànchez ens parla dels conflictes en la refundació dels partits polítics; en el mòdul 2, sobre la articulació professional dels mediadors i mediadores, la Txell Costa ens donarà eines per construir la nostra marca professional i la Núria Picornell per elaborar un curriculum vitae atraient i imbatible i preparar la nostra entrevista de feina d'èxit; en el mòdul 7 d'àmbits transversals de la mediació, en Javier Latorre ens explicarà com funciona i s'aplica el servei de mediació de Conflictes de la Federació Catalana de Futbol; i en Juanjo Capdevila i en Josep Maria Corominas ens mostraran els projectes de mediació en clubs esportius.
Dijous 31 Agost 2023
20a edició Postgrau semipresencial de Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària. Atenció! Només 15 places.
Si estàs interessada o interessat en millorar les teves competències i habilitats en la gestió i la resolució de conflictes a nivell personal o laboral o et vols dedicar professionalment a la conflictologia i la mediació, aquest és la teva formació ideal.
Apunta't a la sessió informativa: clica aquí
Consulta la informació del postgrau a:
https://www.fundacioudg.org/ca/diploma-postgrau-resolucio-conflictes-publics-mediacio-comunitaria.html
> Calendari
> Requisits d'admissió
> Sortides professionals
> Objectius
> Metodologia
> Sistema d'Avaluació
> Programa
> Pràctiques o projectes
> Sessions presencials
> Visites a serveis de mediació i gestió de conflictes
> Descomptes i projectes i entitats col·laboradores i per fer pràctiques
Els excel·lents i espectaculars professors i professores del Postgrau de Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la Universitat de Girona són un element diferencial respecte molts altres postgraus i són una de les marques de qualitat d'aquesta formació.
Des del 2005, formació pionera i única a Catalunya en l'anàlisi, tractament i intervenció en el conflicte públic i en la conflictivitat pública en tota la seva extensió: en l'espai públic, polítics, de govern, socials, educatius, de seguretat, en les comunitats, esportius, ambientals, en zones d'oci nocturn, etc.
Per aquest postgrau han passat i s'han format més de 300 professionals durant aquests anys millorant les seves carreres professionals i incorporant-se laboralment o liderant serveis i projectes de prevenció, mediació, gestió i Resolució de conflictes a Catalunya.
El postgrau s'iniciarà el 20 d'octubre de 2023 amb la primera sessió presencial i finalitzarà el cap de setmana del 5 de juliol de 2024
Durant aquests 10 mesos es desenvoluparà el treball al campus virtual i en les 7 sessions presencials a Girona, Barcelona, Figueres (Castell de Sant Ferran) i Madrid
Més informació, preu i matrícula
> Requisits d'admissió
> Sortides professionals
> Objectius
> Metodologia
> Sistema d'Avaluació
> Programa
> Pràctiques o projectes
> Sessions presencials
> Visites a serveis de mediació i gestió de conflictes
> Descomptes i projectes i entitats col·laboradores i per fer pràctiques
Els excel·lents i espectaculars professors i professores del Postgrau de Resolució de Conflictes Públics i Mediació Comunitària de la Universitat de Girona són un element diferencial respecte molts altres postgraus i són una de les marques de qualitat d'aquesta formació.
Aquest postgrau està homologat i dóna accés al registre de mediadors i mediadores del Centre de Mediació en Dret Privat del Departament de Justícia de la Generalitat de Catalunya.
Des del 2005, formació pionera i única a Catalunya en l'anàlisi, tractament i intervenció en el conflicte públic i en la conflictivitat pública en tota la seva extensió: en l'espai públic, polítics, de govern, socials, educatius, de seguretat, en les comunitats, esportius, ambientals, en zones d'oci nocturn, etc.
Per aquest postgrau han passat i s'han format més de 300 professionals durant aquests anys millorant les seves carreres professionals i incorporant-se laboralment o liderant serveis i projectes de prevenció, mediació, gestió i Resolució de conflictes a Catalunya.
El postgrau s'iniciarà el 20 d'octubre de 2023 amb la primera sessió presencial i finalitzarà el cap de setmana del 5 de juliol de 2024
Durant aquests 10 mesos es desenvoluparà el treball al campus virtual i en les 7 sessions presencials a Girona, Barcelona, Figueres (Castell de Sant Ferran) i Madrid
Més informació, preu i matrícula
Dimecres 30 Agost 2023
Dos estudis, del 2022 i 2023, respectivament, elaborats per estudiants del Postgrau semipresencial de Resolució de Conflictes i Mediació Comunitària de la UdG analitzen i orienten sobre com les Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC) i la Intel·ligència Artificial (IA) poden ajudar a la mediació convencional i l’electrònica.
XAVIER PASTOR PÉREZ
30/08/2023
En l’estudi del 2022, sobre la mediació electrònica, Laura Balcells, Rosa Ferré i Coral·lí Peix assenyalen que en els últims temps la creixent utilització d'internet, les xarxes socials digitals i la contractació electrònica han potenciat l'ús de les tecnologies i que aquestes són cada vegada més conegudes per la ciutadania.
Un dels darrers moments més àlgids en aquesta creixent utilització de la tecnologia ha estat amb la COVID-19, ja que les restriccions en la comunicació presencial van accelerar la utilització massiva dels mitjans electrònics per informar-se i comunicar-se.
Paral·lelament, la pandèmia va comportar un increment de conflictes en l'àmbit familiar i comunitari, tenint en compte que la gent passava més hores a casa i allà ho feia tot. La mediació va cobrar importància en aquest context, i també les mediacions en línia. Es van fer moltes mediacions a través de les aplicacions de videoconferència, perquè les persones no es podien trobar presencialment. De les 2.777 mediacions que es van emprendre el 2020, un 70 % es van fer de manera telemàtica, segons dades del Centre de Mediació de Catalunya.
En aquest context, principis com la interactivitat, instantaneïtat i automatització propis d’aquestes tecnologies, es van haver de sumar als de confidencialitat, voluntarietat, imparcialitat, neutralitat i bona fe, característics de la mediació, per tal fer mediacions per mitjans electrònics.
I és que la tecnologia facilita un espai per la comunicació i també una manera de comunicar-se, que si ve manté les característiques de la comunicació en general, suma d’altres pròpies d’aquests mitjans electrònics: videoconferència, xat, correu electrònic, documents d’edició compartida, i que exigeixen noves responsabilitats: garantir la identitat dels participants, la seva confidencialitat i protegir les seves dades, etc.
La mediació electrònica o per mitjans electrònics es pot definir com un procés que utilitza les tecnologies de la informació, la comunicació i les relacions (internet i xarxes socials digitals) per ajudar a resoldre desavinences, discussions i disputes que es produeixen en el món físic i en el virtual.
En una mediació electrònica, la tecnologia, a més de les persones en conflicte i la mediadora i el mediador, esdevé un quart element fonamental a tenir en compte quan es realitza un procés d’aquestes característiques.
Segons la pràctica desenvolupada fins avui, la mediació per mitjans electrònics esdevé ideal, per exemple, quan hi ha persones en conflicte separades per grans distàncies geogràfiques o quan el conflicte va més enllà de les barreres jurisdiccionals (entre comunitats autònomes o països). Precisament la mediació electrònica ha tingut un avenç important en els conflictes de consum on les parts es troben en països diferents. Vist l’èxit d’aquest tipus de mediacions, es donen directives europees per aplicar aquests processos en mediacions nacionals.
També des de la pràctica actual, a més per motius de distàncies, es parla de l’aplicació dels mitjans electrònics en un procés de mediació quan el valor a disputar és petit, és factible i s’accepta per les parts la utilització els procediments virtuals.
I què podem dir de la intel·ligència artificial en què i com ens pot ajudar en procés de resolució de conflictes, en concret a la mediació?
Si bé amb els mitjans electrònics utilitzats fins ara, la mediació es dota d’espais, canals, mecanismes i eines d’informació, comunicació i inclús de relació a distància i de forma immediata entre les persones en conflicte i el mediador o la mediadora; amb la intel·ligència artificial, com a conjunt de tecnologíes que permet que als ordinadors realitzin una varietat de funcions avançades, entre d'altres, analitzar dades i fer recomanacions, es pot obtenir informacions sobre els comportaments humans, utilitzar-les per prendre decisions i convertir-les en les accions més encertades en una mediació.
Si bé amb els mitjans electrònics utilitzats fins ara, la mediació es dota d’espais, canals, mecanismes i eines d’informació, comunicació i inclús de relació a distància i de forma immediata entre les persones en conflicte i el mediador o la mediadora; amb la intel·ligència artificial, com a conjunt de tecnologíes que permet que als ordinadors realitzin una varietat de funcions avançades, entre d'altres, analitzar dades i fer recomanacions, es pot obtenir informacions sobre els comportaments humans, utilitzar-les per prendre decisions i convertir-les en les accions més encertades en una mediació.
D’aquesta manera, la intel·ligència artificial complementa aquest quart element que oferien els mitjans electrònics més convencionals i esdevindria un cinquè element que milloraria la capacitat dels mediadors i les mediadores alhora de dissenyar, proposar, aplicar i obtenir resultats positius en un procés de mediació.
En aquest sentit, l’estudi del 2023 sobre en què pot ajudar la intel·ligència artificial a la mediació de Martí Isbert i Mercè Pages, assenyalen 4 aspectes:
- A obtenir dades i informació de forma immediata sobre els conflictes.
- A saber com s’ha actuat en casos iguals o semblants i què ha funcionat, processos i propostes d'acord.
- Per simular situacions on puguem provar procediments i accions i comprovar-ne el resultat.
- Per generar realitats alternatives que ajudin a acostar a les persones i/o grups en el conflicte, a empatitzar i a reconèixer i a valorar la compatibilitat dels seus respectius interessos.
| Amb el suport | |
 |
| Col·labora: | ||
 |
 |
 |
  |
  |
  |
  |
  |
  |
  |
  |
  |